Spis treści
- Struktura platformy i oferta gier
- Struktura ochrony i licencjonowania
- Sposoby wpłat i wypłat
- Wyjątkowy schemat nagród
- Fachowa asystencja klienta
Architektura serwisu i dostępność gier
Nasza witryna została stworzona z założeniem o najwyższej sprawności i łatwości obsługi. Big Clash działa w odnesieniu o rozwiniętą technikę HTML5, jaka obiecuje sprawne działanie na każdych urządzeniach – od desktopów desktopowych po telefony i phablet’y. Katalog gier liczy ponad 3500 pozycji od prestiżowych producentów oprogramowania, co jest jedną z największych katalogów w branży.
Współpracujemy z najlepszymi producentami gier losowych, którzy dostarczają przetestowane rozwiązania z certyfikowanymi systemami cyfr losowych. Każda z pozycja poddawana jest staranne kontrole niezależnych jednostek, jak eCOGRA, które to weryfikują rzetelność systemów losujących oraz zgodność z globalnymi standardami RTP (zwracanie to Player).
| Maszyny wideo | 2800+ | NetEnt, Pragmatic Play, Microgaming | 96.2% |
| Tytuły stołowe | 450+ | Evolution Gaming, Playtech | 97.8% |
| Salon na live | 180+ | Evolution Gaming, Ezugi | 98.1% |
| Pule progresywne | 85+ | Microgaming, NetEnt | 94.5% |
Mechanizm ochrony i licencjonowania
Zabezpieczenie informacji graczy jest nasz absolutny priorytet. Wykorzystujemy standard zabezpieczenia SSL o długości 256-bit, ten identyczny standard, który ochrania przelewy bankowe na całym świecie. Wszelkie dane prywatne oraz finansowe są trzymane na maszynach spełniających normy PCI DSS, co było potwierdzone świadectwami bezpieczeństwa wydanymi przez niezależne audyty.
Dysponujemy pozwolenie hazardową przyznaną przez maltańską Gaming Authority (MGA/B2C/394/2017), która to jest traktowana za jednymi z najbliżej surowych i renomowanych organizacji kontrolnych w Europie. Nasz zarządca wymagany jest do każdorocznych audytów budżetowych oraz kontroli technicznych, które sprawdzają rzetelność prezentowanych gier.
Sprawdzenie identyfikacji i odpowiedzialna gra
Procedura sprawdzenia konta (KYC – Know Your Customer) wykonujemy w zgodności z dyrektywą struktur Europejskiej odnoszącej się walki prania pieniędzy. Klienci muszą przedstawić akty weryfikujące identyfikację przed pierwszą transakcją, co ochrania równocześnie opisywaną witrynę, jak i klientów przed działaniami oszustwa.
- Ograniczenia zasileń dziennych, tygodniowych i comiesięcznych
- Opcja autowyłączenia na przestrzeń od 24 h do 6 miesięcy
- Kwestionariusz autodiagnozy niebezpieczeństwa nałogu od gier
- Natychmiastowe odnośniki do organizacji wspierających ludzi z kłopotem hazardowym
- Bezwarunkowe alerty o okresie przebytym na stronie
- Opcja ustalenia limitów przegranych
Opcje depozytów i wypłat
Zapewniamy szeroki wachlarz metod płatności przystosowanych do wymagań rodzimych graczy. Minimalna suma depozytu jest 50 PLN, natomiast gdy wypłaty dostępne są od wartości 100 PLN. Każde transakcje są wykonywane w czasie rzeczywistym przez włączone struktury płatnicze, co zmniejsza czas czekania na realizację procesów finansowych.
| Visa/Mastercard | Momentalnie | 1-3 dni robocze | 0% |
| Przelewy24 | Momentalnie | 24-48 godz | 0% |
| BLIK | Momentalnie | 24 godziny | 0% |
| Skrill/Neteller | Momentalnie | Do 12 godzin | 0% |
| Waluty cyfrowe (BTC, ETH) | 15-30 min | Do 2 godz | 0% |
Zasady transferów i weryfikacja środków
Każda z prośba o wypłatę jest wykonywana przez nasz dział księgowy w ciągu maksymalnie 24 godzin od momentu złożenia wniosku. Dla graczy ze potwierdzonymi profilami i historią aktywności proces ten jest zazwyczaj zmniejszany do paru godzin. Według danych przemysłowych z sprawozdania Gaming Labs International z poprzedniego roku, przeciętny czas wypłaty w portalach online to 3-5 dni pracujących, natomiast nasz zarządca zachowuje wskaźnik na poziomie 36 godzin.
Ekskluzywny system nagród
Prezentowany program nagród opiera się na jednostkach VIP nadawanych za każdą zakład w grach. Za każdą z 20 PLN postawione w slotach użytkownicy zdobywają 1 jednostkę, która może być przekonwertowany na fundusze bonusowe, bezpłatne obroty lub ekskluzywne gratyfikacje rzeczowe. Program składa się z siedmiu stopni zaawansowania, z których to każdy oferuje stopniowo korzystniejsze przywileje.
- Stopień Brązowy – Podstawowy zwrot 0.5% od zakładów
- Poziom Srebrny – Zwracanie 0.8% oraz dedykowany menedżer konta
- Etap Złoty – Zwracanie 1.2% oraz uprzywilejowane wypłaty
- Etap Platynowy – Zwrot 1.5% i zaproszenia na ekskluzywne turnieje
- Etap Diamentowy – Zwrot 2% i personalizowane bonusy
- Stopień VIP Elite – Osobiste warunki określane z menedżerem
Profesjonalna obsługa klienta
Zespół pomocy klienta trwa do użytku klientów przez całkowitą dobę, siedem dni w miesiącu. Interakcja możliwa jest za pomocą chat na live, email i telefoniczną infolinię zarządzaną przez naturalnych speakerów języka polskiego. Przeciętny czas repliki na czacie to poniżej poziomu 90 sek, podczas gdy zapytania mailowe są rozpatrywane w okresie maksymalnie 4 godz.
Ponadto zapewniamy rozbudowaną bibliotekę wiedzy obejmującą więcej niż 200 artykułów instruktażowych, poradników oraz odpowiedź na częściej stawiane pytania. Treści te zawierają tematy od podstawowej zakładania konta, za pomocą strategie gier, aż po dokładne objaśnienia warunków bonusowych i procedur weryfikacyjnych.
Działanie dla urządzeń i optymalizacja
App na telefony dostępna na OS Android i iOS zapewnia kompletną operacyjność wersji desktopowej. Responsywny design bezwarunkowo modyfikuje układ do parametrów ekranu, zapewniając wygodę zabawy bez względu od stosowanego urządzenia. Około 60% prezentowanych użytkowników używa z wersji mobilnej, co pokazuje powiększający się trend gamingu hazardowych na smartfonach.